1მგზავრობის წესები

• უსაფრთხოების ღვედი სავალდებულოა ყველა მგზავრისთვის.
• ბავშვებისთვის (საჭიროებისას) საბავშვო სავარძელი წინასწარ მოგვთხოვეთ ჯავშნისას.
• მძღოლს არ შეუძლია იმოძრაოს მგზავრების დადგენილ რაოდენობაზე მეტით.
• მანქანაში აკრძალულია მოწევა, ალკოჰოლური სასმელით და ნარკოტიკული ნივთიერებებით გადაადგილება.
• ბარგის რაოდენობა და ზომა წინასწარ უნდა მიუთითოთ; სახიფათო და აკრძალული ნივთები არ გადაიზიდება.
• გთხოვთ ფრენის ნომერი და ზუსტი მისამართი სწორად მიუთითოთ. ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში მძღოლი გელოდებათ — ლოდინის უფასო დრო: აეროპორტში 60 წუთი ფაქტობრივი დაჯდომიდან, სხვა მისამართზე 15 წუთი.
• დაგვიანება მომხმარებლის ბრალით (არასწორი მისამართი, ლოდინის დროის გადაჭარბება) შეიძლება ჩაითვალოს გამოუცხადებლობად — იხ. გაუქმების პოლიტიკა.
• მგზავრი პასუხისმგებელია პირად დოკუმენტებზე და ნივთებზე; ავტომობილისთვის განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებული ზიანი ანაზღაურდება რეალური ხარჯის ოდენობით.
• ექსტრემალური ამინდისა და გზის პირობების გამო მარშრუტი ან დრო შეიძლება შეიცვალოს უსაფრთხოების მიზნით — ასეთ შემთხვევაში გთავაზობთ ალტერნატივას ან თანხის სრულ დაბრუნებას.

2გაუქმება და თანხის დაბრუნება

იხ. გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.

3კონტაქტი

ტელეფონი / WhatsApp: +995 599 09 60 30 · info@bycar.ge — ყოველდღე, 24/7 (WhatsApp, ტელეფონი).

1Travel rules

• Seat belts are mandatory for all passengers.
• Request a child seat when booking if needed.
• The passenger count cannot exceed the vehicle’s capacity.
• No smoking, and no travelling under the influence of alcohol or drugs.
• State luggage amount and size in advance; dangerous or prohibited items are not carried.
• Give the correct flight number and exact address. For delayed flights the driver waits — free waiting time: 60 minutes from actual landing at the airport, 15 minutes at other addresses.
• Delays caused by the customer (wrong address, exceeding the waiting time) may count as a no-show — see the cancellation policy.
• Passengers are responsible for their documents and belongings; damage to the car caused intentionally or by gross negligence is compensated at actual cost.
• In extreme weather or road conditions the route or timing may change for safety — we then offer an alternative or a full refund.

2Cancellation and refunds

See the cancellation & refund policy.

3Contact

Phone / WhatsApp: +995 599 09 60 30 · info@bycar.ge — Every day, 24/7 (WhatsApp, phone).

1მოკლედ

ვადა ითვლება ჯავშნის თარიღიდან და დროიდან (თბილისის დროით) გაუქმების მოთხოვნის მიღების მომენტამდე. დაბრუნებული თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე / იმავე ხერხით, რომლითაც გადაიხადეთ, არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.

2რატომ 20% / 50%

ჯავშნის დადასტურებისას კონკრეტული მძღოლი და ავტომობილი თქვენთვის იჯავშნება და სხვა შეკვეთებზე უარს ამბობს. გვიან გაუქმებისას ეს დრო მძღოლისთვის იკარგება — ამიტომ ნაწილი რჩება მოცდენის ანაზღაურებად. თანხა არ აღემატება ჩვენს რეალურ დანაკარგს.

3ტრანსფერის გაუქმება

• 48 საათით ან მეტით ადრე — ბრუნდება გადახდილი თანხის 80%.
• 48-დან 24 საათამდე — ბრუნდება 50%.
• 24 საათზე ნაკლები ან გამოუცხადებლობა — თანხა არ ბრუნდება. გამოუცხადებლობაა, როცა ლოდინის უფასო დრო (აეროპორტი — 60 წთ ფაქტობრივი დაჯდომიდან, სხვა მისამართი — 15 წთ) ამოიწურა და არ დაგვიკავშირდით.
• ცვლილება (დრო, მისამართი, მგზავრები) უფასოა მგზავრობამდე 6 საათით ადრე, ხელმისაწვდომობის მიხედვით; მარშრუტის შეცვლისას ფასი ხელახლა ითვლება.
• თუ ფრენა გაუქმდა ან 3 საათზე მეტით დაგვიანდა (ავიაკომპანიის დოკუმენტით), ტრანსფერის გადატანა უფასოა, ხოლო გაუქმებისას ბრუნდება 100%.

4ტურის გაუქმება

• 48 საათით ან მეტით ადრე — ბრუნდება 80%; ერთხელ შეგიძლიათ უფასოდ გადაიტანოთ სხვა თარიღზე.
• 48-დან 24 საათამდე — ბრუნდება 50%.
• 24 საათზე ნაკლები ან გამოუცხადებლობა — თანხა არ ბრუნდება.
• თუ ტურში შედის მესამე მხარის მომსახურება (სასტუმრო, ბილეთი), რომელსაც თავისი გაუქმების პირობები აქვს, ამას ჯავშნამდე წინასწარ გაცნობებთ.
• ცუდი ამინდის ან გზის პირობების გამო, უსაფრთხოების მიზნით ტურის გადადებისას — უფასოდ ახალი თარიღი ან 100% დაბრუნება, თქვენი არჩევანით.

5თუ ჩვენ ვაუქმებთ ან მომსახურება არ შესრულდა

• თუ ჯავშანს ვერ ვასრულებთ ჩვენი მიზეზით, გიბრუნებთ 100%-ს ან გთავაზობთ ალტერნატივას — თქვენი არჩევანით.
• თუ მძღოლი 30 წუთზე მეტით დაგვიანდა გაფრთხილების გარეშე და ამის გამო გააუქმეთ — 100% ბრუნდება.
• თუ მოგაწოდეთ შეთანხმებულზე დაბალი კლასის ავტომობილი — ბრუნდება ფასთა სხვაობა.

6როგორ გავაუქმო

• ანგარიშში: „ჩემი ჯავშნები“ → „გაუქმება“;
• ან მოგვწერეთ: info@bycar.ge / WhatsApp +995 599 09 60 30 — მიუთითეთ ჯავშნის ნომერი.
• გაუქმებას წერილობით გიდასტურებთ (ელფოსტა/SMS/WhatsApp) — ეს არის თქვენი მოთხოვნის მიღების დადასტურება.

7თანხის დაბრუნების წესი და ვადა

• დაბრუნებას ვიწყებთ გაუქმების დადასტურებიდან 3 სამუშაო დღეში.
• ბარათით გადახდისას თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე საქართველოს ბანკის მეშვეობით; ანგარიშზე ასახვა, ბარათის გამცემი ბანკის მიხედვით, ჩვეულებრივ 5–10 სამუშაო დღეს საჭიროებს. ნებისმიერ შემთხვევაში, თანხას ვაბრუნებთ არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა თქვენი მოთხოვნის მიღებიდან.
• ნაღდი ფულით გადახდისას — ნაღდით ან საბანკო გადარიცხვით, თქვენი არჩევანით.
• თანხა ბრუნდება ლარში (GEL). თუ ბარათი სხვა ვალუტაშია, კონვერტაციას აკეთებს თქვენი ბანკი, ჩვენ კი კურსის სხვაობას ვერ ვაკონტროლებთ.
• დაბრუნებისთვის ჩვენ არანაირ საკომისიოს არ ვიქვითავთ.

8კანონით მინიჭებული უფლებები

ეს პოლიტიკა შედგენილია საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ და ევროკავშირის დირექტივა 2011/83/EU-ს პრინციპების შესაბამისად. დისტანციური ხელშეკრულებიდან უარის თქმის 14-დღიანი უფლება არ ვრცელდება კონკრეტულ თარიღზე ან პერიოდზე შეთანხმებულ სატრანსპორტო საშუალების ქირავნობასა და დასვენებასთან დაკავშირებულ მომსახურებაზე (კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ლ“ ქვეპუნქტი) — ამიტომ ტურებსა და მანქანის ქირაზე მოქმედებს ზემოთ მოცემული პირობები. ტრანსფერზე ეს უფლება მოქმედებს: მისი გამოყენება შეგიძლიათ ხელშეკრულების დადებიდან 14 დღის განმავლობაში, მომსახურების დაწყებამდე, უფასოდ — ზემოთ მოცემული წესები ამ უფლებას არ ზღუდავს. თუ მოითხოვეთ, რომ მომსახურება ამ ვადაში დაიწყოს, და შემდეგ უარს ამბობთ, იხდით მხოლოდ უკვე გაწეული მომსახურების პროპორციულ ღირებულებას; სრულად შესრულებულ მომსახურებაზე უფლება აღარ მოქმედებს.

არცერთი პირობა არ ზღუდავს თქვენს კანონით მინიჭებულ უფლებებს. უარის თქმის შესახებ შეტყობინება შეიძლება გამოგვიგზავნოთ ნებისმიერი ფორმით ან ამ ნიმუშით:

1Summary

Time is counted from the booked date and time (Tbilisi time) to the moment we receive your cancellation. Refunds go back to the same card / payment method you used, no later than 14 calendar days.

2Why 20% / 50%

When we confirm a booking, a specific driver and car are reserved for you and turn down other work. A late cancellation means the driver loses that time, so part of the price is kept as compensation for idle time. It never exceeds our real loss.

3Cancelling a transfer

• 48 hours or more before — 80% of the amount paid is refunded.
• Between 48 and 24 hours — 50% is refunded.
• Less than 24 hours or a no-show — no refund. A no-show is when the free waiting time (airport — 60 min from actual landing, other addresses — 15 min) has passed and you did not contact us.
• Changes (time, address, passengers) are free up to 6 hours before the trip, subject to availability; if the route changes, the price is recalculated.
• If your flight is cancelled or delayed by more than 3 hours (airline document), moving the transfer is free and cancelling refunds 100%.

4Cancelling a tour

• 48 hours or more before the start — 80% refund; you may also move it to another date once for free.
• Between 48 and 24 hours — 50% refund.
• Less than 24 hours or no-show — no refund.
• If the tour includes third-party services (hotel, tickets) with their own cancellation terms, we tell you before you book.
• If we postpone a tour for safety (bad weather, road conditions) — a free new date or a 100% refund, your choice.

5If we cancel or the service is not provided

• If we cannot perform the booking for reasons on our side, you get a 100% refund or an alternative — your choice.
• If the driver is more than 30 minutes late without notice and you cancel because of it — 100% refund.
• If we provide a lower class car than agreed — the price difference is refunded.

6How to cancel

• In your account: “My bookings” → “Cancel”;
• or write to info@bycar.ge / WhatsApp +995 599 09 60 30 with your booking number.
• We confirm the cancellation in writing (email/SMS/WhatsApp) — this is the acknowledgement of your request.

7How and when refunds are made

• We start the refund within 3 business days of confirming the cancellation.
• For card payments the money goes back to the same card via Bank of Georgia; depending on your card issuer it usually appears within 5–10 business days. In every case we refund no later than 14 calendar days after receiving your request.
• Cash payments are refunded in cash or by bank transfer, as you prefer.
• Refunds are made in GEL. If your card is in another currency, your bank converts it; we cannot control exchange-rate differences.
• We do not deduct any fee for refunds.

8Your statutory rights

This policy follows the Law of Georgia on Consumer Rights Protection and the principles of EU Directive 2011/83/EU. The 14-day right of withdrawal from distance contracts does not apply to vehicle rental and leisure services agreed for a specific date or period (Article 14(2)(l) of the Law; Article 16(l) of the Directive) — so the terms above apply to tours and car rental. For transfers the right does apply: within 14 days of the contract and before the service starts you may withdraw free of charge — the rules above never restrict this right. If you asked us to start the service within that period and then withdraw, you pay only the proportionate value of the service already provided; the right ends once the service has been fully performed.

Nothing in this policy limits your statutory rights. You may notify us of withdrawal in any clear way or using this form:

1გადახდის ხერხები

• ბარათით ონლაინ — Visa, Mastercard, American Express (ასევე Apple Pay / Google Pay, თუ ბანკი გთავაზობთ). გადახდა ხდება სს „საქართველოს ბანკის“ დაცულ გადახდის გვერდზე.
• მძღოლთან — ნაღდით, სადაც ეს ხერხი ჯავშნისას მითითებულია.
• კომპანიებისთვის — საბანკო გადარიცხვით, ინვოისის საფუძველზე.

2როგორ ხდება ონლაინ გადახდა

• ჯავშნის შემდეგ (ან „ჩემ ჯავშნებში“) დააჭირეთ „ბარათით გადახდას“ — გადაგიყვანთ საქართველოს ბანკის გადახდის გვერდზე (payment.bog.ge).
• ბარათის მონაცემებს შეიყვანთ მხოლოდ ბანკის გვერდზე; ტრანზაქცია დასტურდება 3-D Secure-ით (SMS კოდი ან ბანკის აპლიკაცია).
• წარმატებული გადახდის შემდეგ ბრუნდებით bycar.ge-ზე და ჯავშანი მოინიშნება „გადახდილად“ (ჩანს „ჩემ ჯავშნებში“).
• გადასახდელი თანხა და ვალუტა (GEL) ჩანს გადახდამდე. სხვა ვალუტის ბარათზე კონვერტაციას აკეთებს თქვენი ბანკი.
• თუ გადახდა ვერ შესრულდა, თანხა არ ჩამოგეჭრებათ; შეგიძლიათ სცადოთ ხელახლა ან აირჩიოთ სხვა ხერხი.
• საქართველოში გამოშვებული ბარათები მიიღება ყველა შემთხვევაში. ზოგიერთი უცხოური ბარათით გადახდა შეიძლება დროებით ვერ შესრულდეს — ასეთ დროს გადაიხადეთ მძღოლთან ან მოგვწერეთ და შემოგთავაზებთ სხვა გზას.

3ბარათის მონაცემების დაცვა

• ByCar არ იღებს, არ ხედავს და არ ინახავს ბარათის ნომერს, მოქმედების ვადას და CVV/CVC კოდს — მათ ამუშავებს მხოლოდ ბანკი, რომელიც აკმაყოფილებს ბარათების ინდუსტრიის უსაფრთხოების სტანდარტს (PCI DSS).
• ჩვენთან ინახება მხოლოდ გადახდის შედეგი: თანხა, თარიღი, სტატუსი და ბანკის ტრანზაქციის ნომერი.
• საიტთან კავშირი დაშიფრულია (HTTPS/TLS).

4როდის ხდება ჩამოჭრა

• ონლაინ გადახდისას თანხა ჩამოიჭრება გადახდის მომენტში (წინასწარი გადახდა).
• ზოგ ჯავშანზე შეგიძლიათ აირჩიოთ ავანსი — ფასის ნაწილი; დარჩენილ თანხას იხდით მოგვიანებით (ჯავშნის გვერდიდან ბარათით ან ადგილზე). გადასახდელი თანხა ყოველთვის ჩანს გადახდამდე.
• გამონაკლის შემთხვევაში (მაგ. დეპოზიტი) თანხა შეიძლება მხოლოდ დაიბლოკოს ბარათზე და ჩამოიჭრას მოგვიანებით, ან გათავისუფლდეს — ამას წინასწარ გაცნობებთ.
• თუ ჯავშანს ვერ ვადასტურებთ — თანხას სრულად გიბრუნებთ.
• გაუქმებისა და დაბრუნების წესი: გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.

5თაღლითობის პრევენცია

უსაფრთხოების მიზნით შეიძლება მოგთხოვოთ დამატებითი დადასტურება ან უარი ვთქვათ საეჭვო გადახდაზე; ასეთ შემთხვევაში ჩამოჭრილი თანხა სრულად ბრუნდება. თუ თქვენი ბარათით თქვენს გარეშე გადაიხადეს, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით თქვენს ბანკს და ჩვენ.

6კითხვები გადახდაზე

მოგვწერეთ info@bycar.ge ან WhatsApp +995 599 09 60 30 — მიუთითეთ ჯავშნის ნომერი და გადახდის თარიღი. ბარათის ნომერი არასოდეს გამოგვიგზავნოთ.

1Payment methods

• Card online — Visa, Mastercard, American Express (and Apple Pay / Google Pay where offered by the bank). Payments are processed on the secure payment page of JSC Bank of Georgia.
• To the driver — in cash, where this option is shown when you book.
• For companies — by bank transfer against an invoice.

2How online payment works

• After booking (or in “My bookings”) tap “Pay by card” — you are taken to the Bank of Georgia payment page (payment.bog.ge).
• You enter your card details only on the bank’s page; the transaction is confirmed with 3-D Secure (SMS code or banking app).
• After a successful payment you return to bycar.ge and the booking is marked “Paid” (visible in “My bookings”).
• The amount and currency (GEL) are shown before you pay. For cards in another currency, your bank does the conversion.
• If a payment fails, you are not charged; you can try again or choose another method.
• Cards issued in Georgia are always accepted. Some foreign cards may temporarily be declined — in that case pay the driver or message us and we will offer another way.

3Card data protection

• ByCar never receives, sees or stores your card number, expiry date or CVV/CVC — only the bank processes them, in line with the card industry security standard (PCI DSS).
• We keep only the payment result: amount, date, status and the bank’s transaction reference.
• Connections to the site are encrypted (HTTPS/TLS).

4When you are charged

• For online payments the amount is charged at the time of payment (prepayment).
• For some bookings you can choose a deposit — part of the price; you pay the rest later (by card from the booking page or on the spot). The amount due is always shown before you pay.
• In exceptional cases (e.g. a security deposit) the amount may only be held on your card and charged later or released — we tell you in advance.
• If we cannot confirm the booking, we refund you in full.
• Cancellations and refunds: Cancellation & refund policy.

5Fraud prevention

For security we may ask for additional confirmation or decline a suspicious payment; any amount charged is then refunded in full. If your card was used without your permission, contact your bank and us immediately.

6Payment questions

Write to info@bycar.ge or WhatsApp +995 599 09 60 30 with your booking number and payment date. Never send us your card number.

1რა არის ქუქი-ფაილი

ქუქი-ფაილი და ბრაუზერის მეხსიერება (localStorage/sessionStorage) არის მცირე ჩანაწერები თქვენს მოწყობილობაზე, რომლებიც საიტს ახსოვს — მაგ. რომ შესული ხართ ანგარიშში ან რომელი ენა აირჩიეთ.

2როგორ ვიყენებთ

• აუცილებელი — საიტის მუშაობისთვის; თანხმობას არ საჭიროებს და ვერ გამოირთვება.
• სტატისტიკა — ანონიმური ვიზიტების დათვლა; მხოლოდ თანხმობით.
• გარე მედია — YouTube ვიდეო; მხოლოდ თანხმობით.
• სარეკლამო ქუქი-ფაილებს და სხვა საიტებზე თვალთვალს არ ვიყენებთ.

3სია

რუკის ფილები (OpenStreetMap), შრიფტები (Google Fonts) და სკრიპტები (jsDelivr, cdnjs) იტვირთება ქუქი-ფაილების გარეშე, თუმცა ამ სერვისებს გადაეცემა თქვენი IP მისამართი. ბარათით გადახდის გვერდზე (payment.bog.ge) ვრცელდება საქართველოს ბანკის ქუქი-პოლიტიკა.

4არჩევანის შეცვლა

არჩევანი შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს შეცვალოთ: ქუქი-ფაილების პარამეტრები (ასევე ყველა გვერდის ფუტერში). ქუქი-ფაილების წაშლა შესაძლებელია ბრაუზერის პარამეტრებშიც; აუცილებელი ჩანაწერების წაშლის შემდეგ შეიძლება მოგიწიოთ ხელახლა შესვლა.

1What cookies are

Cookies and browser storage (localStorage/sessionStorage) are small records on your device that the site remembers — e.g. that you are signed in or which language you chose.

2How we use them

• Necessary — needed for the site to work; no consent required and cannot be switched off.
• Statistics — anonymous visit counting; only with consent.
• External media — YouTube videos; only with consent.
• We use no advertising cookies and no cross-site tracking.

3List

Map tiles (OpenStreetMap), fonts (Google Fonts) and scripts (jsDelivr, cdnjs) load without cookies, but these services receive your IP address. The card payment page (payment.bog.ge) is subject to Bank of Georgia’s cookie policy.

4Changing your choice

You can change your choice at any time: Cookie settings (also in every page footer). You can also delete cookies in your browser settings; after deleting necessary records you may need to sign in again.